Garanti BBVA Müşteri Tahlilleri ve Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Işıl Akdemir Evlioğlu, açık bankacılık ile birlikte bilginin demokratikleştiğini ve datanın denetiminin müşterilerin eline geçeceğini söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Sefer Yüksel’in hazırlayıp sunduğu Finansal Teknoloji programına konuk olan Evlioğlu şöyle devam etti: “Sektörler ortasındaki çizgiler biraz yok olmaya başlıyor. Tüm dünyada telekom operatörleri, e-ticaret firmaları ya da teknoloji şirketlerine baktığımızda hepsinin finansal alanda müşterilerine birtakım imkanlar, tahliller sunmaya başladığını görüyoruz. Bugün açık bankacılık Türkiye’de müşterilerimizin öbür bankalardaki hesaplarını ve hesap hareketlerini tek bir yerden görebildikleri ve ödeme başlatabildikleri bir yapı olarak kurgulandı. Açık bankacılığın aslında tahliller manasında başlangıç noktasındayız. Buradaki yeni eserlerle ve imkanlarla burası bankacılığın müşterinin olduğu her yerden yapılabildiği, çok daha müşterinin denetimiyle giden bir süreç olmaya dönüşecek diye düşünüyorum. Açık bankacılığın kesim için bir hudut değil, finansal tahlillerin çok daha genişlemesi, hayatın gereksinim duyulan her yerine entegre edilmesi açısından kıymetli bir fırsat olduğunu düşünüyorum.”
‘Dijital dünyada müşteri memnuniyetine odaklanan kurumlar fark yaratacak’
Dijital bir halde müşterisine ulaşan tüm dallarda, onu dinleyen, anlayan, onun muhtaçlıklarını karşılayan ve memnuniyetine odaklanan kurumların uzun vadede fark yaratacağını tabir eden Evlioğlu, “Burada taşınabilir çok kıymetli. Zira bizim birinci temas noktamız taşınabilir. Biz burada müşterilerimize özel tahliller geliştirdiğimizi ve onları anladığımızı hissettirmek istiyoruz. Burada akıllı ve onların gereksinimine anında karşılık veren bir yaklaşım olması gerekiyor. İkinci kritik mevzu ise yanlışsız vakitte yanlışsız uzman arkadaşa müşterimizi yönlendirmek. Burada teknoloji ve dijitalleşme bu işin olmazsa olmazı. Burada da yapay zeka ve bilgi analitiği öne çıkıyor” diye konuştu.
‘Mobil bankacılık artık tecrübenin merkezi’
Bugün gelinen noktada dijital bankacılığı bankacılık tecrübesinin kalbinde gördüklerini vurgulayan Evlioğlu, Garanti BBVA’nın 2019 yılında 7.7 milyon adet olan mobili etkin kullanan müşteri sayısının gelinen noktada 13 milyonu geçtiğini söyledi. Yalnızca 3 yılda bu büyük değişimin yaşandığının altın çizen Evlioğlu, “Rakamların bu boyuta gelmesinde bu mevzuyu çok önemseyen bankalar var. Başka tarafta da en az o kadar kıymetli olan, teknolojik adaptasyonu çok süratli ve biz finansal kurumlardan da beklentisi yüksek bir müşteri kümemiz var. Bu iki güç yan yana geldiğinde son 3-4 yıldır hızlanarak artan yaşanan değişim, dönüşüm kaçınılmaz bir son olarak hayatımıza girdi” dedi. Garanti BBVA olarak dijitalde ve mobilde 13.4 milyon etkin müşteriye hizmet verdiklerini tabir eden Evlioğlu, “Bunun içinde 11 milyon müşterimiz ise yalnızca mobilden hizmet alıyor. Dijitali konuşuyoruz ancak dijitalin içerisinde mobilin bambaşka bir yeri. Çok daha süratli büyüyen ve artık kontrolün merkezi olan yer” diye konuştu.
‘KOBİ müşterilerimizin yüzde 84’ten fazlası dijitali çok faal kullanıyor’
Sadece ferdî tarafta değil KOBİ müşterilerinin yüzde 84’ünden fazlasının dijitali çok faal kullanan müşterilerden oluştuğunu belirten Evlioğlu, finansal süreçlerin yüzde 99’unun artık dijitalden yapıldığı bir bankacılık dünyasının içinde olduğumuzu vurguladı. Garanti BBVA özelinde son bir yılda bile dijitalde yapılan süreç adedinin yüzde 40’ın üzerinde artarak 1 milyarı geçtiğini tabir eden Evlioğlu, “Mobil uygulamamıza son 1 yılda olan giriş sayısı yüzde 35’in üzerinde arttı. Günde ortalama 10 milyon kez giriş yapılıyor. Bir diğer söz ile yılda 3.5 milyarı geçti. Bunlar çok süratli büyüyen ve katlanarak artan rakamlar” dedi.